咨询+服务：BPO渐入佳境

 产业转移内需萌动
在欧美甚至印度离岸外包产业，“中国”这两个字已经成为炙手可热的概念。它不仅代表着更低的成本，取之不尽的人才，也意味着一种新的BPO外包模式。

BPO，是Business Process Outsourcing的英文缩写，即业务流程外包。对软件及服务提供商而言，BPO服务就是将客户基于信息技术的业务流程或系统以长期合同的方式战略性地承包过来，并能以专家的角度对其提出建设性的意见或改进，使客户能够获得不断的业务优化和创新能力。

尽管我国早在上世纪90年代就有部分大中城市引进了BPO服务模式，但直到现在，才算等到BPO 产业发展的良好契机，产业转移和内需萌动两大利好将极大促使我国BPO市场的发展壮大。

BPO模式在国外已非常普遍，例如沃尔玛集团庞大的IT业务，就已全部交给了第三方的公司来负责。甚至软件巨头微软，它的合作伙伴产品评测也是外包给第三方公司进行的。BP对用户而言有三大好处：降低企业运营成本、提高企业运营效率、使企业获得源源不断的创新能力。对供应商的好处也显而易见：竞争对手少、业务来源稳定，并且能够深入了解客户的业务流程，促进产业链的重组和优化。

近十年来，随着业务规模不断扩大，许多欧美企业——主要是跨国公司把其业务流程中耗费大量人力、需要庞大的操作场所的企业服务及操作中间环节，外包到人工成本、商务成本都比较低的国家，以此降低运营成本。而中国正是他们的青睐之选。　中国外包企业已经认识到了争取BPO业务的重要性和必要性。这同制造业向中国转移的趋势类似，一方面是欧美市场降低成本的考虑，另一方面是中国企业自身能力的提高。东软集团总裁刘积仁说：“BPO就像现在许多高级西装在中国生产一样，品牌商在国外生产无法获得高额利润，而另一些国家虽然成本更低，但产品质量无法保证。这就是中国的机会所在。”

并且，BPO模式正渐渐被更多的国内企业所认可。未来的几年，将有越来越多的国内企业看到BPO服务的优势。目前颖源有不少客户开始认同和接受这种服务模式，特别是一些大客户，他们非常愿意将非核心业务剥离出来交给相关专家去管理，以获得更高的效率。目前，颖源的BPO客户有深圳证券交易所、深圳电信、佛山市政府、宝安区政府、平安保险、深圳水务集团、万科集团、迈瑞生物等。颖源提供的服务也涵盖门户网站建设维护、应用系统开发升级、平台测试及数据移植等多方面。

咨询突围服务生根
企业对BPO日益增长的兴趣和热情对软件供应商而言，来得正是时候。BPO将成为其突围现有困境的利器。

关于现在的软件产业环境，像以往一样以单项目模式运行，已无法良好发展。客户需求瞬息万变，导致甲乙双方压力都非常大，企业的内耗非常严重，而行业中恶性竞争、价格战以及盗版猖獗等现象又广泛存在，很少有软件供应商能将“IT服务”的理念注入竞争力中。在这种无序的环境下，绝大多数客户（甚至包括许多大型企业客户）都只是关注价格，不会去想IT服务的概念。

在此困境下，BPO打开了另一扇门。与关注软件编程、测试等简单工作不同，BPO是企业将自己辅助甚至关键的业务系统委托给专业服务公司，更加关注企业内部运作或客户的后端活动。因此，BPO对外包企业的管理和服务水平要求也更高，产生的利润也更大。

颖源为其BPO客户——深圳移动建设的“服务营销信息系统”是一个内部工作平台，涵盖了培训考试、数据报表、电子流程、资源管理、信息查询、情报管理、交流互动等多种应用功能，其核心功用是提升内部执行力，使移动公司能够为客户提供更优质的服务。这样BPO不仅驱动了企业运作基本面上的变革，更驱动了企业在管理内部关系的转型。供应商不但是信息化专家，还必须对业务有着深刻的理解，具备相当的咨询能力。

另外“传统ITO模式是项目式的，就像种一棵树，种完之后管理就是客户的事情了；而BPO是个完整过程，除了种树，还要全面负责树木的培育，从专家的角度保证它健康成长。BPO模式使颖源将根须深入到了客户庞大复杂的业务体系中，而这些根须汲取到的信息和经验，促成了“服务营销信息系统”这棵大树的愈加枝繁叶茂。

“当我给客户提供了长达5年的贴身服务之后，彼此之间的关系就不仅仅是雇佣与被雇佣的关系了，称作战略合作伙伴会更合适一些，我再也不会担心客户的流失了”，时俊杰笑道：“对行业应用软件供应商而言，做到能为客户提供BPO服务的时候，日子就会好过多了。”

初尝甜头的时俊杰透露，今年颖源科技将把业务从传统旧模式逐步向BPO服务模式转移，2007年“咨询+服务”将被作为核心竞争力的一部分。

拒绝同质寻求蓝海

面对BPO的广阔市场和诱人“钱景”，无论已经得到丰厚回报还是仍不得其门而入，越来越多的软件供应商正投身这个充满诱惑的行业，希望获得一席之地。但是东软刘积仁坦言，软件业已经发展到了一个“精细年代”，每个企业都必须要根据自己的特点，调整定位，加强管理，以加大自己的生存空间。

对于BPO，更是如此。虽然，BPO（关注于核心竞争力、改善服务水平、减少成本）的主要驱动力和它的障碍（控制力的预期减少）对于大多数业务流程和产业来说是很平常的，但是这些驱动力的特征对于不同流程、不同的产业而言，差异性很大。比如，保健市场BOP的主要驱动力是管理干预的威胁和它的成本影响。相反的是，金融机构的BPO关联高度重视股东价值的提高。其实BPO不是一个同质市场，而是多个具有独特特质的不同市场的结合体。如果没有认识到这一点，那么就可能因此而付出昂贵的代价。

对此，颖源科技深有感触：许多行业应用软件厂商因客户需求模糊、项目周期长、回款缓慢被拖垮，而颖源科技长期重点发力移动信息化领域。基于颖源E3 MSS 2006软件开发的“移动服务营销信息系统”在广东省地市级移动公司中市场占有率达38%。

另一方面：中国地域辽阔，各地发展软件外包都要根据自己的区域优势。比如，西安的大学很多，有人才聚集的优势。再比如，大连有地理位置的优势，有日语方面的优势。因此，在发展外包上，不要造成恶性竞争局面，要各自按照各自的优势去发展，形成一个合理的格局，形成一个共赢的局面。

探讨如何把握BPO大发展的契机，将潜在优势转化为现实的竞争优势，从而在新一轮资源配置过程中扮演重要角色，对于很多软件厂商说，是一个愉快而不乏艰辛的话题。