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系统概述 |
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随着移动通信公司“沟通100”服务营销渠道的广泛铺开，服务厅着承载越来越多的业务，客户服务的压力与日俱增。
与此同时，随着服务营销整合，区域化服务营销定位的提高，功能的延伸，辐射范围的扩大，“沟通100”服务资源经受着严峻的考验。
在此形势下，通过电子渠道特别是网站自助服务渠道开拓新的服务资源成为当务之急。 | |
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产品概述 |
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颖源科技结合自身多年的移动业务支撑系统建设经验，开发了颖源E3移动网站渠道信息系统，旨在通过移动公司网站渠道的建设和推广，节约服务成本，扩展新的营销渠道并提高客户满意度；另一方面分流服务厅的业务量，方便服务厅进一步提供优质的服务。
该系统严格按照移动公司的业务结构和特点设计，功能完善，部署方便，在多个移动门户建设项目中得到验证，性能良好、运行稳定，可以帮助移动运营商迅速提升网上业务量，有效增强企业的综合竞争力。 | |
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实施效益 |
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1、促进业务的发展
通过对各类业务的详细介绍、新业务的互动演示等系列业务推广手段，再配合网上营业厅的功能不断增强、服务范围不断扩大，促进业务的持续发展。
2、节省公司的运营成本
网站维护成本降低，信息发布时间缩短了2/3；网上业务推广减少了对新业务推广的总体投入；网站分担了网下营业厅和Call Center的压力并减少扩建投入等大额成本。
3、提高客户服务水平
网上营业厅的业务处理量提升数倍，提高了业务办理的效率；互动的沟通方式扩展了与客户之间的沟通渠道； FAQ的整理发布帮助解决客户常见问题；个性化的客户服务贴近各类用户的不同需求。
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颖源优势 |
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深圳市颖源科技有限公司作为华南地区唯一一家连续三年成为微软公司“ 电子商务解决方案认证金牌合作伙伴（ MCP) ”的企业，目前已成为华南地区互联网软件开发的首选供应商。六年来，已形成了一套成熟的企业信息一体化解决方案，在网站的规划、实施及运营维护方面有着丰富的经验。
通过为400多家大中型企业实施企业级的信息化应用，对如何利用网络技术来提高企业的服务水平、如何与企业内部业务系统进行对接以及网络系统安全等方面有着深刻的认识。
颖源科技凭借自己专业的移动业务支撑产品——E3移动网站渠道信息系统、E3移动综合渠道信息管理系统等，开发与维护了广东移动深圳分公司“SZ1860客服网站”、“服务营销信息广场”、“深圳移动服务营销信息系统”、广东移动东莞分公司“东莞移动营销信息平台”、广东移动中山分公司“中山移动服务营销综合管理系统”、广东移动河源分公司“河源移动社会渠道综合管理系统”、 “云南省移动网上营业厅”等项目，并且有着500多个大中型网站系统的成功建设经验。
颖源科技为深圳移动提供多年的客服网站开发与维护，在.NET开发经验居于同业前列，能迅速构建服务厅通道系统；E3产品丰富的应用功能模块，充分满足移动业务与服务领先的需求；公司有专业的移动业务项目管理团队，具备丰富的移动电子渠道开发和维护经验。 |